Многие в своей карьере наверняка оказывались в парадоксальной ситуации, когда на работе все хорошо — конкурентная зарплата, успешные проекты, череда повышений и отличный коллектив — но это не приносит удовлетворения. Более того, возникают постоянная усталость, чувство недовольства собой и коллегами, а работать приходится в постоянном стрессе. Это не значит, что работа плохая или что сотрудник не выполняет свои обязанности — наоборот, чаще всего он их даже перевыполняет. Причина, как правило, в том, что человек попал в так называемую ловушку счастья. Чтобы из нее выбраться и начать двигаться дальше, чтобы работа приносила не стресс, а радость, важно развивать в себе эмоциональный интеллект.

Эмоции имеют значение

Раньше считалось, что эмоциям в рабочей среде не место, а во многих методических указаниях для сотрудников напрямую указывалось, что все свои эмоции и переживания необходимо оставлять за пределами офиса, цеха или рабочей площадки. Однако сейчас психологи признают, что запретить себе испытывать эмоции невозможно, а попытки их подавить приводят к неврозам и более тяжелым расстройствам психики. Поэтому бороться с эмоциями бессмысленно, а вот уметь понимать свои чувства и управлять ими — очень важная профессиональная компетенция практически для любого сотрудника независимо от специальности и должности. Необходимо учиться осознавать, что именно вызвало те или иные эмоции, если они негативные — искать причину, по которой мы испытываем дискомфорт, и пытаться устранить именно ее.

Запретить себе испытывать эмоции невозможно

Умение слышать свои эмоции, понимать их источник, выяснять, почему они возникли, выбирать правильную модель поведения, которая поможет эффективно решать поставленные задачи, называется эмоциональным интеллектом. Идея о важности эмоций возникла очень давно — об этом говорили еще древнегреческие философы, называя мудрым человеком того, кто может объединить ум, логику и эмоции, а Чарльз Дарвин в книге «О выражении эмоций у человека и животных» в 1870 году попытался изучить человеческие эмоции через их внешние проявления.

Тем не менее, представление об эмоциональном интеллекте в современном смысле слова возникло только в ХХ веке. В 1920 году одной из предпосылок к нему стало понятие «социальный интеллект», которое ввел американский психолог Эдвард Торндайк — под ним он подразумевал способность человека разумно действовать в отношениях с другими людьми. Это стало одним из возможных путей решения проблемы, связанной с неспособностью классических IQ-тестов объяснить мотивацию и поведение людей. Сам же термин «эмоциональный интеллект», для которого часто используется сокращение EQ, ввел в 1960-е годы другой американский психолог — Майкл Белдок. Однако в течение 30 лет им в основном оперировали только специалисты — до тех пор, пока журналист Дэниэл Гоулман не издал в 1995 году книгу «Эмоциональный интеллект», которая стала очень популярной. Именно тогда появилось осознание, насколько важен эмоциональный интеллект и для командной работы, и для личного профессионального успеха.

Ловушки счастья

Эмоциональный интеллект можно и нужно развивать — это необходимо делать, чтобы не попасть в «ловушки счастья», которые упоминались выше. Под ними подразумеваются ситуации, когда мы на первый взгляд действуем правильно, вкладываем в работу все силы, подходим к ней ответственно или даже гиперответственно, но результат нас не удовлетворяет, а положительных эмоций от него мы не испытываем. Источник этих ловушек — наше собственное неправильное мышление, основанное не на эмоциональном интеллекте, а на стереотипах или стремлении оправдать ожидания любой ценой. Самые распространенные из «ловушек счастья», которые делают нас несчастными на работе, это честолюбие, стремление следовать правилам и переработки. Казалось бы, все они только способствуют профессиональному успеху. Честолюбие помогает достигать победы, соблюдение правил — основа рабочей дисциплины, а в условиях сжатых сроков бывает так, что проект можно завершить только за счет переработок. В честолюбии как таковом ничего плохого нет, если оно не становится самоцелью, если мы не начинаем думать, что ради победы все средства хороши.

В противном случае мы перестаем считаться с окружающими, в результате портятся отношения в коллективе, сотрудничество ослабевает, коллеги перестают доверять и помогать. В результате человеку начинает казаться, что только он один болеет за общее дело, что все настроены против него, тогда как на самом деле он болеет не за общее дело, а за собственные амбиции. И если у такого сотрудника слабо развит эмоциональный интеллект, он даже не заметит, что попал в яму собственного честолюбия.

В ловушку чаще всего затягивают негласные, неписаные правила,
которые продиктованы стереотипами

Ловушка правил несколько более сложная, поскольку все в СПД прекрасно знают и понимают, насколько важна рабочая дисциплина, особенно если речь идет о потенциальной опасности. Безусловно, есть правила, которые следует соблюдать неукоснительно — в первую очередь те, которые связаны с культурой безопасного производства. Сейчас речь идет не о них. В ловушку чаще всего затягивают негласные, неписаные правила, которые продиктованы стереотипами. Например, есть организации, где подчиненный не имеет права напрямую обратиться к руководству или где женщина не может появиться на работе без макияжа или туфель на высоком каблуке. Или, скажем, сотрудник может чувствовать себя отстраненным, потому что говорит по-русски с акцентом или следует религиозным предписаниям в светском коллективе. Ему кажется, что он нарушает некие внутренние правила, поэтому он скрывает свои особенности, опасаясь стать изгоем.

Эмоциональный интеллект помогает отличить истинные правила от ложных, те предписания, которые сохраняют жизнь, от ограничений, сковывающих индивидуальность. Он не приводит к абсолютному нонконформизму, а позволяет найти оптимальный баланс между разумными рамками правил и внутренней свободой. В СПД не попасть в эту ловушку помогает корпоративная культура, где важное место занимает многообразие и вовлеченность. Ее чувствует каждый сотрудник, пришедший в компанию: непохожесть здесь воспринимается как преимущество, как источник новых возможностей для всего коллектива.

Наконец, третья ловушка, связанная с переработками, неизбежно приводит к стрессу. Дополнительные часы, проведенные на работе, вовсе не говорят о вовлеченности и заинтересованности общим делом. Нередко они оказываются попытками решить собственные внутренние проблемы. Например, сотрудник не уверен в своей компетенции и таким образом пытается доказать — в первую очередь самому себе — что он не зря занимает место. Или, скажем, человек бежит на работу от семейных неурядиц вместо того, чтобы с ними разбираться. В результате он приходит к ситуации, когда испытывает дискомфорт не только дома, но и на работе.

Развитый эмоциональный интеллект помогает не убегать от одних проблем к другим — он позволяет увидеть их источник, понять мысли и чувства окружающих, найти путь к взаимопониманию, который приводит в том числе и к избавлению от постоянного стресса. Да, иногда важно выйти на работу вне графика, если от этого зависит судьба проекта, но если вы задерживаетесь на работе допоздна без объективных причин, имеет смысл прислушаться к себе и к своим чувствам.

Как развить эмоциональный интеллект

Если вы попали в одну из этих ловушек, если работа не приносит удовлетворения, первый шаг, чтобы из нее выбраться — осознать, что вы заслуживаете счастья на работе. Это не зависит от позиции на карьерной лестнице — любой сотрудник, будь то стажер или руководитель высшего звена, имеет полное право быть счастливым, выполняя свои рабочие обязанности. Чтобы достичь этого счастья, необходимо проанализировать свои привычки и установки и понять, что мешает вам испытывать радость.
Задайте себе несколько вопросов. Амбиции помогают мне или мешают? Почему я делаю то, что «должен», а не то, что хочу? Почему я провожу все время на работе? Ради чего я стремлюсь к победе? Чего я жду от коллег и от своей работы? Чтобы найти на них ответы, нужно задействовать эмоциональный интеллект. Но бывает так, что он «спит» — не случайно в упомянутые ловушки, как правило, попадают люди с низким EQ.

Индикаторами низкого эмоционального интеллекта могут быть неуверенность в себе, склонность к чрезмерной самокритике, неумение находить общий язык с окружающими. Развивается эмоциональный интеллект поэтапно, и начинать необходимо с себя.

Лучше всего это делать под руководством тренера или коуча, но есть упражнения и для самостоятельной работы над эмоциональным интеллектом:

Осознание собственных эмоций. Пытайтесь фиксировать свои состояния, когда смотрите фильм или читаете книгу. Спрашивайте себя: «Что я сейчас чувствую?». Это может быть гнев, страх, радость и так далее. На втором этапе учитесь определять не только эмоцию, но и степень ее интенсивности. Представьте себе условную шкалу, например, шкалу градусника, и определяйте «температуру» своей эмоции — чем она ниже, тем легче вам ею управлять.

Управление своими эмоциями. Чтобы управлять своими эмоциями, необходимо о них говорить — не всегда и не всем, но прятать все в себе — тоже путь к стрессу. Это не значит, что нужно рассказывать, особенно подчиненным, о всей гамме своих чувств, но иногда важно заявить вслух как о негативных, так и о позитивных эмоциях. Для начала попробуйте делать это упражнение, рассказывая о эмоциях самым близким людям. При этом следите за своими словами, не слишком ли вы себя накручиваете.

Осознание эмоций других. Это упражнение — следующий шаг в развитии эмоционального интеллекта: оно тренирует умение понимать, что чувствуют другие. Обращайте внимание на мимику и жесты окружающих, следите, как меняются их интонации. Одновременно пробуйте фиксировать, что вызвало эти изменения: «Сейчас мои слова обрадовали собеседника, а сейчас — удивили». Можно также тренироваться на фильмах без звука: поставьте громкость на ноль, посмотрите сцену и попытайтесь увидеть, какие эмоции испытывают персонажи. Потом посмотрите сцену еще раз со звуком, чтобы проверить себя.

Не забывайте и о языке тела. Мимика и жесты отражают эмоции, но связь работает и в обратную сторону. Попробуйте корчить рожи — искусственно изображайте перед зеркалом те черты, которые соответствуют различным эмоциям, в первую очередь негативным. Кстати, это упражнение помогает снять страх публичного выступления — попробуйте изобразить на лице испуг перед выходом к аудитории, и вы будете бояться гораздо меньше.

1

2

3

4

Управление чужими эмоциями — это высший пилотаж эмоционального интеллекта, уровень, который достигается постепенно. Без управления своими эмоциями невозможно управлять чужими. Чтобы передать коллективу свою эмоцию, нужно испытывать ее самому. Поэтому анализируйте свои эмоции и реакцию окружающих на них и выбирайте тот стиль и те слова, которые откликаются в коллегах, ведь хорошие отношения между людьми — залог успеха организации. Исследование Gallup показало, что близкие отношения с коллегами повышают удовлетворенность работников на 50%, а люди, которые трудятся с друзьями, в семь раз глубже вовлечены в работу. Если мы чувствуем, что нас уважают, что мы вносим важный вклад в работу компании, мы с большей готовностью движемся к общей цели.

Без управления своими
эмоциями невозможно
управлять чужими